车主刘先生认为“自己作为一个老司机是不会把前进挡当成倒车挡的，更不会犯把油门当刹车踩这种低级错误，是车辆本身出现了故障。”
今日特斯拉官方回应中称，特斯拉工作人已经通过“Car Log”的车辆使用记录系统查找到了事故发生时车辆的情况，现场的监控录像视频也显示车辆在突然加速时，刹车灯一直没有亮，所以可以确定在车辆撞进去之前是没有刹车动作的。
从特斯拉方面的回应中可以了解到，事故的原因应该是用户操作不当导致。截止记者发稿时，因此事故属于单方事故，交警部门一般不参与调查，车辆有保险，具体事故原因和损失，保险公司方面目前正在调查处理。
以下是特斯拉回应：
特斯拉工作人已经通过“Car Log”的车辆使用记录系统查找到了事故发生时车辆的情况，这个名为“Car Log”的车辆使用记录系统是特斯拉每辆汽车都有配备的，功能有些类似于Windows操作系统的系统日志，能够实时记录车辆的各种操作动作及相关系统状态。而南京这台撞坏的特斯拉车辆使用记录显示，当时车辆档位是挂在D档（前进档）的，并且在事故发生时加速踏板有被持续踩下的动作记录，没有踩刹车，之后在几秒钟后，“Car Log”车辆使用记录系统才显示有踩刹车的动作发生，并且车辆即时启动了防抱死刹车系统。
同时特斯拉回应说现场的监控录像视频也显示车辆在突然加速时，刹车灯一直没有亮，所以可以确定在车辆撞进去之前是没有刹车动作的，而这与Car Log车辆使用记录完全一致。故此，特斯拉表明该事故发生不是由车辆本身问题产生。